CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA DE ENTRADAS Y EL ACCESO A LOS CONCIERTOS DE CASTRELOS 2025
La compra de una entrada implica la aceptación de las condiciones generales de compra que se indican a continuación. Estas condiciones solo podrían modificarse si, el día del espectáculo, las Autoridades aprobaran alguna medida obligatoria que obligara a adoptar alguna medida de obligado cumplimiento para el acceso del público al recinto de Castrelos o durante la actuación.
1.- Respecto a la venta de entradas
Para acceder al recinto, todos los usuarios deben disponer de la entrada correspondiente.
El Ayuntamiento de Vigo no garantiza la autenticidad de la entrada si no se adquirió en su página web o en la taquilla del recinto, únicos puntos de venta oficiales.
Antes de realizar su compra, tenga en cuenta lo siguiente:
• Las entradas se venderán físicamente en el Auditorio de Castrelos de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 21:00 o hasta agotar las entradas disponibles en el turno correspondiente.
• La venta online se realizará simultáneamente a la venta física en cada turno, a través del acceso habilitado en https://hoxe.vigo.org/ y hasta agotar las entradas disponibles en el turno correspondiente.
• Si las entradas destinadas a la venta física no se agotan, una vez cerradas las taquillas a las 21:00, se venderán online hasta agotar las entradas.
• Durante el proceso de compra, solo se solicitan los datos del comprador como imprescindibles. Para acreditar su identidad en la venta física, se requerirá la presentación del DNI tanto del comprador como de las personas para quienes se compran las entradas.
• El Ayuntamiento no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de la entrada. El beneficiario de la entrada o la persona a cuyo nombre se personalice la misma asume toda la responsabilidad en caso de que su entrada sea enviada por duplicado, fotocopiada o falsificada, perdiendo todo derecho que le correspondiera para acceder al recinto en los supuestos anteriormente mencionados.
• No se permite la reventa de entradas. Estas entradas son siempre personales y otorgan derecho de acceso al recinto al comprador o a quien este designe en el momento de la compra.
• Las personas con movilidad reducida, si acuden a la taquilla física, no tendrán que hacer cola. Deberán indicarlo al personal de la organización y acreditarlo presentando el certificado correspondiente. Sus entradas podrán ser adquiridas por un tercero, quien tampoco tendrá que hacer cola, siempre que presente el certificado y el DNI de la persona para quien se compra la entrada.
• Cada persona solo podrá adquirir cuatro entradas, a menos que forme una unidad familiar más numerosa y lo acredite presentando el libro de familia, o que adquiera una entrada para personas con movilidad reducida, en cuyo caso solo se podrán adquirir dos.
2.- Sobre la admisión y el acceso al recinto
a. Condiciones Generales de Acceso
Es obligatorio asistir al evento con una entrada válida y portar el DNI o documento de identificación equivalente, que podrá ser requerido en cualquier momento.
b. Derecho de Admisión y Motivos de Denegación de Acceso
La Organización se reserva el derecho de admisión. Se podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a cualquier persona que:
• Muestra una actitud violenta o molesta, o incita públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal.
• Se comporta agresivamente, provoca altercados o disturbios dentro o fuera del establecimiento.
• Ingresa portando armas u objetos que puedan utilizarse como tales, o usa ropa, objetos o símbolos que incitan a la violencia o representan una apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales reconocidos por la ley y la Constitución.
• Presenta síntomas de intoxicación, embriaguez o se detecta el consumo de drogas o sustancias estupefacientes.
• Incumpla las condiciones establecidas para el acceso general o las específicas para menores.
El ejercicio del derecho de admisión no implicará, en ningún caso, la denegación del acceso por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra circunstancia o condición personal o social.
c. Seguridad y Control
Para garantizar la seguridad de los asistentes, el personal de seguridad privada podrá realizar controles de identidad y registros de pertenencias personales tanto en la entrada como en el interior del recinto, de conformidad con la Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada.
La Organización podrá denegar el acceso o expulsar a cualquier persona que incumpla estas normas o desobedezca las instrucciones del personal, así como a cualquier persona que pueda suponer un riesgo para sí misma o para los demás asistentes. El usuario asumirá la responsabilidad de cualquier daño causado a terceros o a la propiedad, debido a sus propias acciones u omisiones.
d. Accesibilidad y Personas con Movilidad Reducida (PMR)
La Organización reserva un espacio específico y prioritario en la zona de platea para personas con movilidad reducida. Esta ubicación garantiza un itinerario accesible y una situación segura, ya que la presencia en zonas de público general —donde los asistentes permanecen de pie— podría suponer un riesgo físico para las personas en silla de ruedas, ya que se encuentran a menor altura y son más vulnerables a empujones o caídas.
Esta medida constituye una adaptación razonable y proporcionada de acuerdo con la normativa de accesibilidad y no debe interpretarse como una limitación ni discriminación. La Organización se compromete a evaluar las necesidades de acceso y movilidad caso por caso, ampliando o redistribuyendo los espacios siempre que no se comprometa la seguridad del público general.
e. Objetos y sustancias prohibidas
• No se permite el acceso con botellas, latas, envases de vidrio ni ningún otro objeto que pueda considerarse peligroso.
• Solo se permite el agua en envases de plástico sin tapón de hasta 50 cl.
• Se prohíbe el acceso con cámaras profesionales, grabadoras de vídeo o audio, palos de selfie o dispositivos similares no autorizados.
• No se permite la introducción ni el uso de punteros láser, fuegos artificiales, petardos, bengalas ni ningún elemento pirotécnico.
• Se prohíbe el acceso al recinto con pancartas, banderas o símbolos de gran tamaño que dificulten la visibilidad de terceros o que contengan mensajes ofensivos o contrarios al orden público.
• No se permite el acceso con animales, excepto perros de asistencia oficialmente acreditados.
• Se prohíbe fumar en zonas cubiertas o cerradas.
• Está estrictamente prohibido acceder al escenario, backstage o zonas restringidas al público, así como trepar estructuras, vallas o elementos técnicos del recinto.
• No se permite la venta ambulante, ni realizar actividades publicitarias o promocionales no autorizadas por la Organización.
3.- Acceso para menores
El acceso al recinto está permitido a menores de 18 años en las mismas condiciones que a los adultos, con la única excepción de que no se les servirán bebidas alcohólicas y siempre que presenten un documento de identidad o, en su defecto, vayan acompañados de un adulto.
4.- Cambio de titular de la entrada
Una vez adquirida la entrada, solo se cambiará el titular en caso de que el comprador no pueda asistir por causa de fuerza mayor debidamente justificada.
5.- Reembolso del precio de la entrada
El precio de la entrada solo se reembolsará en caso de suspensión del espectáculo, excepto si esta se produce una vez comenzado el espectáculo por causa de fuerza mayor debidamente justificada.